Votre satisfaction nous tient à cœur. Si vous n’êtes pas satisfait d’un article commandé chez nous, vous avez bien entendu la possibilité de nous retourner la marchandise conformément aux dispositions légales.
Votre droit de rétractation
Nous vous accordons un droit de rétractation de 30 jours (ce qui dépasse donc l’exigence légale de 14 jours !). Pendant cette période, vous pouvez nous retourner la marchandise sans avoir à en indiquer la raison. Le délai commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez la marchandise.
Comment effectuer un retour
- Déclarer la rétractation : Informez-nous par écrit (par exemple par e-mail ou via notre formulaire de contact) de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour.
- Retourner la marchandise : Veuillez nous retourner la marchandise complète et, si possible, dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée dans notre politique de rétractation, en utilisant l’étiquette de retour fournie.
- Des traces d’utilisation, des dommages ou l’absence d’emballage peuvent entraîner le refus du retour ou une déduction pour perte de valeur.
- Remboursement : Après réception et vérification du retour, nous vous rembourserons le prix d’achat dans un délai de 14 jours. Si la commande et la livraison ont eu lieu au sein de l’UE, les frais de livraison standard engagés vous seront également remboursés, le cas échéant.
Informations complémentaires sur les retours
- Veuillez éviter d’endommager ou de salir la marchandise.
- Si possible, joignez une copie de la commande ou de la facture afin que nous puissions traiter rapidement votre retour.
- Nous prenons en charge les frais de retour si vous exercez votre droit légal de rétractation.
Si vous avez des questions, notre service client se tient à votre disposition à tout moment !